Cuando integras tus tiendas físicas con WoowUp, la correcta toma de datos se vuelve un paso fundamental: es la información que alimentará el CRM y permitirá ejecutar acciones de marketing efectivas. Sin datos válidos, como email o teléfono, no habrá destinatarios para tus campañas.
Este proceso tiene dos componentes clave:
Que los vendedores soliciten los datos a los clientes (nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, etc.).
Que esa información se cargue de forma correcta y sin errores.
Estos datos enriquecen tu base, pero además deben llegar limpios y válidos: sin errores de tipeo ni datos genéricos. Contar con una base de datos “sucia” puede generar altas tasas de rebote en campañas de email marketing, afectar la reputación de tu dominio o activar el Modo Anti Spam de la plataforma.
Estrategias para gestionar la calidad de tu base de datos
Simplifica la toma de datos para el vendedor
Agrega campos claros en el sistema de ventas para que el vendedor pueda registrar rápidamente el email o documento o cédula del cliente. Un proceso ágil reduce el margen de error y mejora la calidad de los datos.
Capacita a tu equipo de ventas
Es clave que entiendan por qué la captura de datos es importante para el negocio. Muestrales que el proceso no les quitará tiempo y que tiene impacto directo en las acciones de marketing.
Implementa un sistema de incentivos
Reconoce a los vendedores que mejor capturan los datos en un período determinado. Esto genera motivación, compromiso y mejora la calidad general de la información registrada.
Mide la calidad de los datos por tienda y vendedor
Desde el reporte de Captura de emails en tienda disponible en la sección Analytics, puedes analizar:
Cuántos clientes tienen email válido.
Cuántos tienen email inválido.
Cuántos no tienen email cargado.
Estrategias para captar datos en tiendas físicas
1. Diseña experiencias interactivas
Puedes implementar kioscos digitales, encuestas en tablets o dinámicas lúdicas que requieran el registro de datos. Ofrece incentivos como descuentos o sorteos para aumentar la participación.
2. Utiliza un programa de fidelización
Los programas de lealtad son una excelente herramienta para captar datos. A cambio de beneficios exclusivos, los clientes comparten información valiosa que luego permite una comunicación más personalizada.
3. Aprovecha el Wi-Fi de la tienda
Ofrece Wi-Fi gratuito solicitando un registro previo con email u otros datos relevantes. Esto mejora la experiencia del cliente y enriquece tu CRM.
4. Organiza eventos en tienda
Talleres, charlas o presentaciones son oportunidades ideales para captar datos mediante registros previos o durante el evento.
5. Ofrece descuentos a cambio de datos
Una práctica común es enviar el cupón de descuento por email. En estos casos, suele ser el propio cliente quien se asegura de que su email esté bien escrito. También puedes utilizar QR de registro para automatizar el proceso.
Otras buenas prácticas en la captura de datos
Evita emails genéricos o inválidos (ej.:
[email protected],[email protected],[email protected]).Si el cliente no desea compartir su email, completa el campo con
[email protected].WoowUp identifica automáticamente este correo y deshabilita las comunicaciones para ese contacto.
¿Qué hacer con los datos de tiendas físicas durante el Onboarding?
Durante el proceso de Onboarding, nuestro equipo de Datos te ayudará a evaluar la calidad de la información proveniente de tiendas físicas.
Por ejemplo, identificar emails genéricos para que puedas corregirlos en el histórico utilizando [email protected] y así no afectar la calidad de la base.
Otra buena práctica es pasar tu base por un Validador de Email, que permite identificar correos válidos e inválidos y ajustar su contactabilidad. Estas herramientas son externas a WoowUp y suelen tener un costo adicional según el tamaño de la base.
Algunas opciones recomendadas:
Neverbounce
Mailfloss
Zerobounce
Proofy